“3·15”国外消耗者权柄日行将到来。3月13日，广州市消委会公布12则年度典型投诉案例，涵盖预支套路、充值纠纷、夸大宣传、售后推诿等多发界限，直击消耗痛点，以案为鉴，向侵权举止亮剑；以例示警，为宽心消耗护航。

案例一

出境游碰到“厨具陷坑”，消委会助力挽回耗损

邓大姨等6名老年消耗者插足由某保障公司组织的迪拜游，在导游率领下购买了标称“阿联酋制造”的“膳魔师”厨具八件套，合计23325元。归国后发现商品实为“中国制造”，且无及格证，要求退货无门。

因消耗者未签旅游条约，市消委阐明过组织方保障公司找到地接旅行社。经和洽，指出旅行社未签条约、涉嫌诞妄宣传等问题。最终两边实现妥协，旅行社给以每套厨具3500元赔偿。

消委会指示，本案是一说念典型的针对老年群体的跨境指点销售案件，其中枢问题并非浮浅的商品质地争议，而是涉嫌存在多重消耗权柄侵害。插足保障公司组织的旅游，务必核实旅行社天禀、签更动规条约，警惕“免费游”“福利游”中的购物陷坑。

案例二

购房付款需严慎，莫掉商家翰墨坑

2025年6月，刘先生为购房向某开辟商支付2万元“诚意金”。尔后，销售东说念主员与其通过微信疏通将“诚意金”转为“订金”，并屡次催促刘先生支付4万元首期款。自后刘先生因资金盘活繁重欲拆除购房，销售东说念主员为促成来回，以个东说念主理论借债给刘先生1.8万元，并协助其支付3.8万元首付款。

刘先生察觉过程不法子，再次明确要求圮绝来回、退还全部款。但开辟商以“购房定金”理论监禁2万元。刘先生觉得开辟商格外掉包“订金”“定金”想法，遂向广州市消委会投诉。

经市消委会组织两边现场和洽的疏通与释法，开辟商最终承认在销售过程中存在表述不清、操作不法子等问题，开心退还2万元款项。

消委会指示，“订金”“定金”虽一字之差，法律效能却天渊之隔。订金频繁不具备担保功能，可视作预支款；而定金则具有担保条约实行的法律效能，消耗者负约后无权要求返还。标的者应坚守诚信原则，收款前须明确见告款项性质及法律后果，并经消耗者书面说明，营造正当、透明、健康的房地产销售环境。

 案例三

搭理保障收益未如承诺，消协积极协助终得维权

陈女士、谢女士15年前在银行搭理司理保举下购买保障，司理提供收益承诺单张，承诺最低收益可达10万余元。近期保障到期，实际收益与承诺出入7万余元。

因时隔久远，核查繁重。市消委会屡次约谈银行与保障公司，弃取“背对背”和洽，最终促成三方妥协，由银行和保障公司共同赔偿消耗者近10万元。

消委会指示：购买搭理保障要仔细核查产物质质，看清条约条件，切勿轻信理论承诺，务必保留好悉数书面材料。

案例四

装修预存防套路，澄澈功令是要道

李先生通过装修公司APP充值家装卡，工程截至后卡内自大余额3400元。后登录发现，该余额被公司以“购买空调”理论私行划扣，本东说念主绝不知情。

经消委会核查，因结算不清导致污蔑。公司私行划扣举止骚动消耗者知情权。经和洽，两边互谅互让，消耗者不再讲求划询查题，开云app官方在线公司也不再催讨工程欠款。

消委会指示：预支卡余额属个东说念主财产，商家不得擅自划扣。办理预支卡应明确扣划功令，依期温暖账户动态，幸免大额充值。

案例五

微信转账购“杰作”？成绩方知是骗局

潘姑娘不雅看直播时被主播指点添加微信，通过微信转账2600元购买一只翡翠玉镯。成绩后发现什物与视频严重不符，且有多处纹裂，要求退货时被商家拉黑。

因消耗者脱离平台私行来回，无法细主张的者主体信息，和洽无法激动，消委会提出其向平台举报或报警。

消委会指示：网购正做交易品务必坚捏平台来回，切勿听信“私行来回更优惠”等话术。成绩后实时验货并保留开箱视频。

案例六

未成年东说念主擅自充值惹纠纷，家长应履法定监护和举证背负

孙先生投诉其小孩在某直播平台为游戏充值2.4万余元，要求退款。但平台提供的账号使用轨迹自大，消耗时刻、IP地址等特征不得当未成年东说念主操作特征。

因孙先生无法提供灵考据据讲授是未成年东说念主独自操作，和洽圮绝。

消委会指示：家长是未成年东说念主收集训诫西宾的第一背负东说念主。发生此类纠纷，要道在于举证。家长应管好支付密码，开启未成年东说念主看护器具，实行监护背负。

消委会也激烈命令家长密切温暖孩子需求，作念好注重措施，管好支付：关闭小额免密、成就消耗名额，不向孩子露出支付密码，露出后实时修改，启用监护器具，家长应身材力行法子收集举止，如未实行监护义务需按比例承担相应法律背负。

 案例七

“以旧换新”换出真假疑团，消协介入协助化解纷争

消耗者谭大姨以旧金镯“以旧换新”，后发现新金镯无足金标志，怀疑商家售假。商家则辩称是佩带磨损导致。

经和洽，开云体育官方网站商家开心以高价回收金镯，谭大姨现场不雅看熔金过程，金块分量与原重基本一致，初步讲授成色无问题，纠纷圆满处分。

消委会指示：黄金换新应弃取正规渠说念，显著换新功令，紧盯克重纯度，并留存好来回凭证。换金全程作念好旧金与新金的称重、查对、纪录，作念到自轻自贱；严慎选购按件订价、与黄金克重无关的 “一口价”黄金饰品。

案例八

廉价引流藏陷坑，消协入手挽耗损

2025年4月，黄埔区消委会接到多名消耗者反馈，某好意思容连锁公司以廉价引流为名，指点消耗者预支高额用度，但未与消耗者坚贞书面劳动条约，过后又以“退费需审核7—10个责任日”为由拖延退款，侵害消耗者正当权柄。

为激动和洽，区消委会策动属地阛阓监管所开展现场核查。经查：该店在各种平台以9.9元、99元等廉价阵势诱骗消耗者到店开卡充值（个体充值金额一般在万元以上），但未坚贞劳动条约，且退费时以审核为由拖延。现场搜检还发现，其标的的化妆品标签存在诞妄内容，且无法提供进货单子及及格讲授。

消委会对商家开展普法西宾，同步将犯警印迹嘱咐黄埔区阛阓监管局立案造访。最终，商家为多名消耗者清偿多录取度，行政机关照章作出充公涉案产物3盒、警告和罚金7万元的行政处罚。

消委会指示巨大消耗者：预支消耗需严慎，记起“验主体、慎充值、签条约、留凭据、盯信号、早维权”。      

案例九

养生馆夸大宣传误导消耗，消委会和洽维权看护民生

2025年11月底，陈大姨向荔湾区消委会反馈，其跟着年级渐长，健康枉尽心机，在某养生馆销售东说念主员夸大宣传和强势倾销下，一次性购买约3万元保健品，当今仅提取部分产物，大部分产物仍留存店内。陈大姨使用后发现产物恶果欠安，要求退费，却因消耗时多使用现款、未提取凭证，堕入维权窘境。

荔湾区消委会接诉后立即造访，一方面核实陈大姨提供的银行活水、商品信息等材料，另一方面现场查实养生馆在销售中确乎存在夸大产物功效、误导消耗等问题，且未主动出具来回凭证。责任主说念主员组织两边和洽，明确养生馆的不法子标的举止涉嫌违背联系功令。经屡次疏通，养生馆最终开心为陈大姨办理退货，退还货款21680元并为其补都消耗凭证。

消委会指示：老年东说念主购买保健品要“辨清属性、认准渠说念、核实信息、留存凭据”。保健品不成代替药品，切勿轻信“手到病除”。

 案例十

收集法律盘问劳动套路深，甄别管当事者体莫荒诞

2025年12月，市民向南沙区消委会反馈，其在短视频平台看到某法律盘问劳动告白，视频中商家自称讼师，承诺不错协助催讨欠款。

为此，市民联系商家并支付983元购买劳动。后续商家以告状追款为由要求再付1000元，且承诺未追回欠款将全额退款。但市民发现商家并未按照商定为其追欠款，也莫得按照承诺清偿所录取度，遂进行投诉。

南沙区消委会接诉后赶赴涉事公司现场造访，但通过其注册登记联系阵势、市民提供的联系阵势、登记地址，均无法与该公司得到联系。

为此，消委会将联系情况嘱咐阛阓监管部门，提出将该公司列入标的尽头名录。由于市民无法提供更多佐证材料，以及涉事公司失联，无法组织和洽，消委会照章圮绝和洽，提出市民通过民事诉讼或报警维权。

据不完全统计，2025年全市各区消委会接受法律盘问劳动消耗纠纷投诉超3000件。消委会指示，寻求法律劳动要甄别“讼师事务所”与“法律盘问公司”。前者有诉讼代理阅历，后者不成。警惕“包胜诉”“包退款”等饱胀化承诺。

案例十一

预售桌游四年未发货，消委会助力化解群体性投诉

2025年，越秀区消委会不竭接到近百名消耗者投诉，反馈自2021年6月起通过微信小纪律购买《6：围攻》《彩虹6号》等桌游产物，付款后迟迟未收到货，要求退款遭拒。该小纪律标的者为某电子商贸有限公司，主营桌游产物销售。

2021年6月起，该公司以“购买桌游拯救游戏皮肤”为卖点，开启“彩虹六号主题桌游《6：围攻》”预售。消耗者付款后直至2025年投诉时仍未收到商品，屡次要求退款均被断绝，激勉群体性投诉。

消委会介入造访，指出标的者过期发货已组成负约，其以“派发皮肤码即视为发货”的局面条件无效。经逐个疏通和洽，到手处理60宗，挽回耗损10余万元。

消委会指示：参与超长预售期阵势需严慎，警惕“绑缚销售”陷坑。保留好订单、付款、赠品宣传等悉数凭据。

 案例十二

微信买狗遇骗局，消委会助力维权

蔡先生在直播间购买宠物犬，被商家指点脱离平台微信转账支付货款。随后又被要求支付非凡运脚和强制购买狗粮，最终商家微信刊出失联。

消委会上门约谈商家，指出其指点私行来回、未一次性见告用度等举止犯警。经和洽，商家退还599元货款。

消委会指示：网购宠物务必弃取正规平台来回，断绝任何指点私行来回的话术。付款前应了解显著悉数可能产生的用度。

南边+记者 郭苏莹

通信员 穗消宣开云体育

• 开云体育
• 公布
• 广州市
• 消委会
• 12个